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SureCritic / Concesionario VW / Auburn Volkswagen
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Auburn Volkswagen

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Received call at 8:40am indicating car was ready for pick-up. When I arrived at the dealership at 4:45pm, Lisa paged for car to be brought to the service department. Thirty-five minutes later the porter arrived with the keys, but hesitated on returning the key to me as the car was not washed. Ready does not mean ready to pick-up. Since the ownership change the service department has really suffered. One place to start would be to add some labor to answer the telephones. Next do not call until the car is ready for pick-up. Thirdly, why does it take 35 minutes to locate the keys. I usually do not complain, rather I just vote with my wallet.
No Recomendado
Jerry P. de Auburn Volkswagen respondió el 10/23/2013 02:40 PM

Nick,
We apologize for the inconvenince we caused and are in the process of adding to our team so this does not happen again.
We hope you will give us another chance to show you how we have improved our team.

Regards,
Jerry Podgorski
Parts & Service Director
Auburn Volkswagen

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