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SureCritic / Concesionario Hyundai / St. Charles Hyundai / FRANK ELLIS
FE

FRANK ELLIS

St. Charles Hyundai
Calificación General
Calificación general 4.7/5Calificación general 4.7/5Calificación general 4.7/5Calificación general 4.7/5Calificación general 4.7/5
4.7
(194 reviews)
84

Reseñas de FRANK ELLIS

JP
gravatar
Jessika P.
Saint Peters, MO
2020 Hyundai Elantra
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
03/28/2021
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Thank you
Thank you for reaching out, I did not think the score would personally effect Brad at work since it’s an overall “service team” so I apologize!

Minor setbacks in the past but seeing how josh and Brad have been keeping up with reviews it seems promising.
Recomendado
Empleados con los que trabajó
BD
BRAD DEAN
FE
FRANK ELLIS
JP
gravatar
Jessika P.
Saint Peters, MO
2020 Hyundai Elantra
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
03/28/2021
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Thank you
Thank you for reaching out, I did not think the score would personally effect Brad at work since it’s an overall “service team” so I apologize!

Minor setbacks in the past but seeing how josh and Brad have been keeping up with reviews it seems promising.
Recomendado
Reseña Original
Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5
02/26/2021
Tipo de Servicio: Maintenance
Categoría: Service
Good
Customer service is really good, it’s the lack of minor details that are missing: stickers, reset on oil changes, taking floor mats and plastic off, etc. But there’s a lot of days where this is a great company!
Recomendado
JOSHUA H. de St. Charles Hyundai respondió el 03/26/2021 08:21 AM

My name is Josh Higginbotham and i am the new service manager here at St Charles Hyundai.  I appreciate you taking the time to fill out the survey and giving me this information.  I am working on changing some small processes around here to make sure we cover a little more of the details.  I am also working on increasing the staff.  Your information helps us provide better customer experience, and that is my #1 goal.  If you could take the time to rescore the survey to a 5 star I would appreciate it.  This survey directly affects Brad and I would hate for Brad to be penalized for others mistakes. If you have any other concerns or questions, please give me a call or email.


Thank you,
Josh Higginbotham
Service Manager
direct line : (636)244-5147
email : josh.higginbotham@stcharlesauto.com

Empleados con los que trabajó
BD
BRAD DEAN
FE
FRANK ELLIS
Cliente verificado
Saint Charles, MO
2019 Hyundai Tucson
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
02/21/2021
Tipo de Servicio: Repair
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
The best customer service
Everyone here is very friendly and helpful
Recomendado
Empleados con los que trabajó
BR
BOB RECK
FE
FRANK ELLIS
KB
gravatar
Kevin B.
Weldon Spring, MO
2020 Hyundai Tucson
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
02/11/2021
Tipo de Servicio: Repair
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Service with a smile
have only been here twice and Bob Reck has been great each time. outstanding service technician!!!!!!
Recomendado
Empleados con los que trabajó
CL
CHRISTOPHER LIPE
FE
FRANK ELLIS
BS
gravatar
Barbara S.
Dardenne Prairie, MO
2020 Hyundai Elantra
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
01/30/2021
Tipo de Servicio: Repair
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Efficiency...
Friendly, informative customer service.
Recomendado
Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
LL
gravatar
Ladislava L.
Saint Charles, MO
2016 Hyundai Elantra
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
01/21/2021
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Service
I did have a misunderstanding with a tech regarding service update. The service was satisfactory but there was misunderstanding through communication. The representative called me back and explain everything to my satisfaction. Thank you.
Recomendado
Empleados con los que trabajó
CL
CHRISTOPHER LIPE
FE
FRANK ELLIS
LL
gravatar
Ladislava L.
Saint Charles, MO
2016 Hyundai Elantra
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
01/21/2021
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Service
I did have a misunderstanding with a tech regarding service update. The service was satisfactory but there was misunderstanding through communication. The representative called me back and explain everything to my satisfaction. Thank you.
Recomendado
Reseña Original
Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5
01/21/2021
Tipo de Servicio: Maintenance
Categoría: Service
Dishonest
They will provide wrong information in the order to charge more.
No Recomendado
Ed T. de St. Charles Hyundai respondió el 01/21/2021 11:57 AM

Thank you for taking the time to speak with us about your recent Service visit. I am very excited that we were able to resolve your concerns. Your 100% satisfaction is always our #1 goal. Please reach out to me personally if you ever have any further concerns.
Thank you again,
Ed Troutman
Fixed Operations Director
St. Charles Auto Group

Empleados con los que trabajó
CL
CHRISTOPHER LIPE
FE
FRANK ELLIS
KH
gravatar
Kimberley H.
Florissant, MO
2020 Hyundai Elantra
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
01/11/2021
Tipo de Servicio: Repair
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
perfectly acceptable wait time for recall and oil change
perfectly acceptable wait time for recall repair and oil change
Recomendado
Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
GH
gravatar
Gregory H.
Maryland Heights, MO
2009 Hyundai Santa Fe
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
12/18/2020
Tipo de Servicio: Maintenance
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Fantastic review
Everyone is fabulous. Personal very kind. Makes me feel important and my needs matter!
Recomendado
Empleados con los que trabajó
BD
BRAD DEAN
FE
FRANK ELLIS
PC
gravatar
Paul C.
Foristell, MO
2019 Hyundai Elantra
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
10/28/2020
Tipo de Servicio: Maintenance
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Above and beyond
Didn't have an appointment but they worked me in and took care of my service needs quickly. Highly recommend!
Recomendado
CLINT J. de St. Charles Hyundai respondió el 11/03/2020 02:31 PM

Thank you for the great 5 star review! We look forward to seeing you in the future.

Clint Johnson
636-278-9233

Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
PR
gravatar
Patricia R.
Saint Charles, MO
2013 Hyundai Elantra
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
10/23/2020
Tipo de Servicio: Maintenance
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Repair
The staff is always knowledgeable and friendly.
Recomendado
Brad D. de St. Charles Hyundai respondió el 11/19/2020 09:07 AM

Thank you for the great five star survey on your recent service. We hope to see you soon!

Brad Dean
Express Service Advisor
St Charles Hyundai
636-441-4481
Empleados con los que trabajó
BD
BRAD DEAN
FE
FRANK ELLIS
JH
gravatar
James H.
Winfield, MO
2019 Hyundai Sonata
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
10/03/2020
Tipo de Servicio: Repair
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
professionalism of service personnel
no
Recomendado
TYLER R., Service Advisor de St. Charles Hyundai respondió el 10/05/2020 08:12 AM

Thanks for the five star survey!

Tyler Rodriguez
Service Advisor
636-441-4481
ext. 1620
tyler.rodriguez@stcharlesauto.com
Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
LT
gravatar
Linda T.
Florissant, MO
2016 Hyundai Santa Fe Sport
Calificación general 4.0/5Calificación general 4.0/5Calificación general 4.0/5Calificación general 4.0/5Calificación general 4.0/5
09/21/2020
Tipo de Servicio: Maintenance
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Fingerprints
I had every time I get my car back it has fingerprints on the hood on the door I have told the advisor and they have cleaned and say it won’t happen again put it does ?
No Recomendado
TYLER R., Service Advisor de St. Charles Hyundai respondió el 09/25/2020 12:12 PM

Thank you for the completion of the survey and have gone to measures to involve the cleanliness of the vehicles when returned to all workers. My contact information is below and I would be more than happy to wash and vacuum the vehicle. Thank you very much. 

Tyler Rodriguez
Service Advisor
636-441-4481
ext. 1620
tyler.rodriguez@stcharlesauto.com
Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
Cliente verificado
Saint Peters, MO
2009 Hyundai Sonata
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
09/21/2020
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Thanks for the repair job.
Thanks for thoroughly investigating all the issues we were having with our car and for fixing what you could.
Recomendado
Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
Cliente verificado
Saint Peters, MO
2009 Hyundai Sonata
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
09/21/2020
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Thanks for the repair job.
Thanks for thoroughly investigating all the issues we were having with our car and for fixing what you could.
Recomendado
Reseña Original
Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5Calificación general 1.0/5
09/16/2020
Tipo de Servicio: Maintenance
Categoría: Service
Poor Service
They can't fix Hyundai cars because they don't know about the cars they sell. They don't believe their customers when they say there's a problem.
No Recomendado
TYLER R., Service Advisor de St. Charles Hyundai respondió el 09/18/2020 06:59 AM

We do apologize about the inconvenience. Our service manager will be in contact to go over our most recent service with us to resolve our issue at hand. Feel free to contact me at any of the contacts listed below I would be more than happy to go over our service. Thank you. 

Tyler Rodriguez
Service Advisor
636-441-4481
ext. 1620
tyler.rodriguez@stcharlesauto.com
Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
SB
gravatar
Stephen B.
O Fallon, MO
2007 Hyundai Sonata
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
08/24/2020
Tipo de Servicio: Maintenance
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
perfect
perfect
Recomendado
Bob R. de St. Charles Hyundai respondió el 08/24/2020 01:23 PM

Thank you for the great review ! we appreciate your business ! thanks

BOB RECK

HYUNDAI SERVICE ADVISOR

636-441-4481 X169

EMAIL BOB.RECK@STCHARLESAUTO.COM
Empleados con los que trabajó
BR
BOB RECK
FE
FRANK ELLIS
CL
gravatar
Charles L.
O Fallon, MO
2014 Hyundai Elantra Gt
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
08/21/2020
Tipo de Servicio: Maintenance
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Excellent automotive facility
St Charles Hyundai is a first class facility. The service is great. I can always count on Professional staff with quick turn-around. The staff are always friendly and knowledgeable.
Recomendado
CHRISTOPHER A J., SERVICE ADVISOR de St. Charles Hyundai respondió el 08/24/2020 01:28 PM

Thank you for the feed back and nice comment. We sincerely appreciate your business.


Chris Johnson

Hyundai Service Advisor

St. Charles Automotive

(636) 441-4481
Empleados con los que trabajó
FE
FRANK ELLIS
Cliente verificado
Steelville, MO
2017 Hyundai Santa Fe Sport
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
07/03/2020
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Thank you
Thank you to Tyler you solved my complaint. Once again the service was great.
Recomendado
Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
Cliente verificado
Steelville, MO
2017 Hyundai Santa Fe Sport
ReScore Reseña™
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
07/03/2020
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Thank you
Thank you to Tyler you solved my complaint. Once again the service was great.
Recomendado
Reseña Original
Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5Calificación general 3.0/5
07/03/2020
Tipo de Servicio: Repair
Categoría: Service
If you are having a bad day don't take it out on customer
The service was good but the lady taking my payment was very rude. I'm aware she came off her smoke break to help me but I didn't ask her to. I was waiting very patiently since I was told they would be open till 9, no one was in service area at the time. Tyler informed me that I needed to initial and sign some papers for the warranty, she was very rude about that too. I would highly recommend Tyler, he was very helpful and polite.
Recomendado
TYLER R., Service Advisor de St. Charles Hyundai respondió el 07/03/2020 07:07 AM

Thank you for the great conversation over the phone. We will be in touch shortly. Thank you!

Empleados con los que trabajó
TR
TYLER RODRIGUEZ
Service Advisor
FE
FRANK ELLIS
Cliente verificado
O'Fallon, MO
2020 Hyundai Palisade
Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5Calificación general 5.0/5
07/01/2020
Tipo de Servicio: Repair
cliente verificadoCliente Verificado
Categoría: Service
Techs were professional. Called when car was ready.
Techs were professional. Called when car was ready. Our salesman saw us and stopped by to ask if we were happy with the car. Luv our car.
Recomendado
CHRISTOPHER A J., SERVICE ADVISOR de St. Charles Hyundai respondió el 07/01/2020 11:48 AM

Thank you for the feed back and nice comment. We sincerely appreciate your business.


Chris Johnson

Hyundai Service Advisor

St. Charles Automotive

(636) 441-4481
Empleados con los que trabajó
FE
FRANK ELLIS
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