¿Son reales estas reseñas?
¡Sí! Todas las reseñas con el logo de SureCritic están verificadas como Clientes Reales. SureCritic puede garantizar que estas reseñas son de clientes reales al compararlas con datos tomados directamente del sistema de punto de venta (POS) del negocio. Si un cliente que completó una reseña no está en el sistema POS, entonces no está verificado como un cliente real. Puede que aún vea la reseña; sin embargo, no tendrá el logo de "Verificado por SureCritic" junto a ella.
¿Por qué las puntuaciones de las reseñas en SureCritic son mucho más altas que en otros sitios?
Es un hecho comprobado que los clientes verificados y reales calificarán a un negocio más alto en satisfacción general que aquellos que no están verificados. Un estudio reciente realizado por Customer Research Inc. reveló que los clientes "verificados" que proporcionaron una calificación de satisfacción general puntuaron al negocio un 84% más alto que las puntuaciones de satisfacción general publicadas en la web por fuentes no verificadas. Dado que casi el 100% de las reseñas de SureCritic son proporcionadas por clientes reales cuya condición de cliente ha sido verificada por SureCritic, la puntuación de satisfacción general es 1) más representativa de las experiencias reales en el negocio y 2) naturalmente más alta que las puntuaciones no verificadas en otros sitios de reseñas que no verifican el estado del cliente.
¿Dónde está mi reseña? Acabo de enviar una y no aparece.
El negocio ha recibido su reseña. Si no está apareciendo en el sitio en este momento, aparecerá pronto. El negocio tiene hasta 14 días para verificar su condición de cliente y responder a la reseña antes de que aparezca.
¿Pueden los negocios en SureCritic eliminar reseñas?
¡No! Las reseñas generadas por clientes reales aparecerán tal como se reciben. El negocio no podrá eliminar ni manipular el contenido de la reseña de ninguna manera. No hay compromisos ni suprimir la voz del cliente. Sin embargo, una reseña que viole la política de contenido será candidata para eliminación. Además, las reseñas donde el estado del cliente no está verificado pueden no ser publicadas en SureCritic.
¿Se permite al negocio elegir quién recibe una reseña?
¡No! Eso sería una forma de manipular el sistema. El negocio no puede elegir qué cliente completa una reseña. La responsabilidad recae en el negocio para proporcionar el mejor servicio posible, y cuando tienen un contratiempo, les damos las herramientas para que informen a las personas 1) qué acción tomaron para resolver la preocupación que llevó a una mala reseña y 2) qué tan rápido resolvieron el asunto. Numerosos estudios han demostrado que un cliente con una preocupación que se resuelve rápidamente y a satisfacción del cliente es más leal que un cliente que no tuvo ninguna preocupación. En SureCritic, nuestra misión es proporcionar reseñas objetivas y honestas de clientes reales. Al mismo tiempo, habilitamos a los negocios para 1) mostrar su mejor cara y 2) resolver cualquier problema del cliente de manera rápida y eficiente.
¿Por qué los nombres del revisor y la persona en la reseña no siempre coinciden?
Un método que usamos para verificar el estado del cliente real es mediante el número de identificación del vehículo. A veces, el propietario registrado del vehículo no es la misma persona que es responsable de dar servicio al vehículo. En esas situaciones, puede ver un vehículo propiedad de Mary D. mientras que los comentarios se refieren a John D. En ese caso, Mary es la propietaria del coche, pero John es quien lo lleva a servicio.
Noté que todas las reseñas son de negocios centrados en la automoción. ¿Son exclusivos de la industria automotriz?
En este momento, nos estamos enfocando solo en el vertical automotriz. Creemos que hacer una cosa y ser los mejores en eso es mucho mejor que intentar ser todo para todas las personas. Por esa razón, queremos ser los mejores en el vertical automotriz, y luego consideraremos otros mercados.
¿Puedo mostrar las reseñas de mi negocio en mi sitio web corporativo?
Sí. Como parte de nuestra solución de producto, recibirá una Página de Reseñas de Negocios (BRP) con su propia URL única. Puede enlazar a esa URL a través de nuestros widgets o insignias en cualquier sitio que desee siempre que no esté apoyando un sitio web de negocios competidor.
¿Mi BRP solo tiene reseñas?
Junto con las reseñas, su BRP tendrá la información de su negocio, mapa y direcciones así como detalles sobre lo que hace. Los clientes pueden enviarte un correo electrónico directamente desde su BRP.
¿Está mi BRP optimizado para búsqueda?
Sí, nuestra estructura es tal que los BRP están optimizados para búsqueda. Como estoy seguro de que sabe, el SEO es un esfuerzo en constante cambio. Aunque SureCritic no puede garantizar el rendimiento de búsqueda orgánica, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que se le vea. Tenemos numerosos clientes cuyos sitios corporativos aparecen más bajos en los resultados de búsqueda orgánica que su BRP.
Tengo múltiples ubicaciones. ¿Puedo consolidarlas en un solo sitio?
No lo recomendamos. Los BRP son buscables en la web. Al consolidar ubicaciones en una Página de Reseñas de Negocios, estaría limitando los resultados de búsqueda potenciales a una ubicación específica en la web. Su BRP es tanto un sitio de marketing como un sitio de reseñas. Nuestros clientes entienden la importancia de emplear una estrategia de múltiples sitios en la web. SureCritic es un habilitador de esa estrategia.
¿Ustedes publicarán un negocio competidor en nuestro BRP?
¡No! Sabemos que otros sitios de reseñas publican negocios competidores en las páginas de reseñas de negocios. SureCritic no coloca publicidad de ningún tipo en la Página de Reseñas de Negocios (BRP) de nuestros clientes. Queremos que nuestros clientes dirijan a sus clientes a su sitio de reseñas. Nos sorprende que cualquier negocio envíe a sus clientes a un sitio que muestra activamente un anuncio de un competidor.
¿Cuál es mi 'slug' de SureCritic? Lo necesito para enlazar a un servicio de terceros.
El slug de la URL es un identificador de palabra clave único que se puede encontrar al final de la URL en su página pública de SureCritic para su negocio. El slug de la URL estará en minúsculas, y los espacios se representan como guiones. Por ejemplo, el slug de la URL para "Cannon Automotive" encontrado en http://www.surecritic.com/reviews/cannon-automotive es cannon-automotive.
