Net Promoter® NPS®, NPS Prism®, y los emoticonos relacionados con NPS son marcas registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., y Fred Reichheld. Net Promoter Score™ y Net Promoter System™ son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., y Fred Reichheld.
Cliente Verificado
Le vendeur m’as demander si j’etais pret a signer si il me presentait un bon deal ce soir, j’ai dit oui. Je lui ai dit que j’irais voir action Mitsubishi apres car j’avais acheter mon Outlander GT PHEV la en 2018 et j’avais eu un excellent deal et bon service.
Je ne donnais pas de vehicule en echange.
Mon vendeur est aller voir son directeur pour faire leur « show » (je connais la game) et est revenu avec une proposition.
Avant de me montrer la proposition il me demande « si je te fais un deal du siecle est tu prets a signer avec nous sans aller voir Action? » a quoi j’ai repondu « je suis serieux dans mes demarches alors si ca fit avec mes attentes, oui je suis pret a signer.
Il me montre alors un papier : modele ES avec jantes et pneus hivers en location 60 mois a 207 par deux semaines et il me parle de la promo 10-10-10.
Je signe un depot et on met la date du meeting avec le FNI lundi suivant.
Lundi je discute avec le FNI qui m’avise que la promo 10-10-10 ne s’applique pas a mon achat. Decevant mais pas la fin du monde.
Mercredi vient la prise de possession, le vendeur n’est pas la et c’est donc le directeur (Dino?) qui vient me parler de mon achat. Lors de la discussion, je lui demande ou sont les roues et pneus hivers. Il me reponds que ce n’etait pas dans le deal et qu’il n’as aucune idee d’ou vient cette attente. Le vendeur n’est pas la pour echanger sur cet item important, et puisque j’ai deja donner mon Outlander et que j’ai besoin du vehicule pour aller travailler j’ai tout de meme effectuer la transaction.
Je suis heureux que la transaction c’est fait rapidement et sans embuches, avec un bon suivi de toute l’équipe, par contre je considere que le vendeur a utiliser une strategie decevante pour avancer la transaction avec des promesses qu’il savait ne serait pas possible de garder.